Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der Luminara FAQ-Seite (Häufig gestellte Fragen)

Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Frage 1: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Antwort: Unsere geschätzten Lieferzeiten sind:

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

  • Versandzeit: 5–8 Werktage

  • Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–10 Werktage
    Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 2: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Antwort: Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 3: Wo befindet sich Luminara?
Antwort: Luminara ist eine international tätige Modemarke mit Sitz in Hongkong. Unser Sortiment umfasst sorgfältig ausgewählte Kleidung, Accessoires und Fashion-Artikel. Wir beliefern Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Frage 4: Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Antwort: Sollte ein Artikel defekt bei Ihnen ankommen, ersetzen wir ihn kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 5: Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Antwort: Ja, wir bieten ein 12-Stunden-Stornofenster. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums zur Stornierung.

Frage 6: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Antwort: Wir bieten einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess, solang es unter die Richtlinien fällt. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie.

Frage 7: Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rückgabe?
Antwort: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Frage 8: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort: Sie erreichen unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@luminara-mode.de

Frage 9: Versenden Sie auch international?
Antwort: Nein, aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Frage 10: Gibt es ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Antwort: Wir sind ein reiner Online-Shop – dadurch können wir Ihnen die besten Preise und eine große Produktauswahl bieten.

Frage 11: Kann ich eine Großbestellung für mein Unternehmen aufgeben?
Antwort: Ja, wir akzeptieren Großbestellungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Frage 12: Wie funktioniert ein Umtausch?
Antwort: Detaillierte Informationen zum Umtausch finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 13: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Sie können Ihre Bestellung über die Seite „Sendung Verfolgen“ auf unserer Website nachverfolgen.

Kontaktinformationen:

Vertreten durch:
Madilene Macalalad Miranda

Firmenname: JR Media Buying Limited

Websitename: Luminara

Adresse: Glenealy Central 1, Hong Kong Island, 999077, Hong Kong

Mail: support@luminara-mode.de

Kontaktformular: Kontakt

Telefon: +85258081045

Handelsregister: 78047024

Hinweis:
Unser Kundenservice ist montags bis sonntags bis 15:00 Uhr erreichbar.
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!